Datum des Inkrafttretens: 13. September 2026 (Entwurf)
1. Allgemeine Bestimmungen
1.1 Diese Richtlinie beschreibt, wie Händlererstattungen, Vorautorisierungen und angefochtene Transaktionen auf Magic Pay Karten behandelt werden.
1.2 Die Richtlinie gilt für alle Karteninhaber und ist Bestandteil der Karteninhabervereinbarung. Die in dieser Richtlinie genannten Gebühren sind in der Gebührentabelle festgelegt.
1.3 Hier nicht definierte Begriffe haben die Bedeutung, die ihnen in den Nutzungsbedingungen und der Karteninhabervereinbarung gegeben wird.
2. Was nicht erstattungsfähig ist
2.1 Folgendes ist nicht erstattungsfähig:
- die Ausstellungsgebühr für eine virtuelle oder physische Karte, sobald die Karte ausgestellt wurde;
- die Aufladegebühr, sobald die Mittel dem Guthaben gutgeschrieben wurden;
- Mittel, die über ein nicht unterstütztes Netzwerk oder in einem nicht unterstützten Token an eine Aufladeadresse gesendet wurden (siehe Abschnitt 7).
3. Händlererstattungen
3.1 Erstattet ein Händler Ihren Einkauf, wird der Betrag dem Kartenguthaben in der Kartenwährung gutgeschrieben.
3.2 Der Zeitpunkt hängt vom Händler und dessen Bank ab. Erstattungen treffen in der Regel innerhalb von 3–15 Werktagen ein, nachdem der Händler sie verarbeitet hat.
3.3 Erfolgt die Erstattung in einer anderen Währung als der Kartenwährung, kann der gutgeschriebene Betrag aufgrund von Wechselkursunterschieden vom Kaufbetrag abweichen. Magic Pay gleicht Wechselkursunterschiede nicht aus.
4. Vorautorisierungen (reservierte Beträge)
4.1 Einige Händler – Hotels, Autovermietungen, Tankstellen, Abonnementdienste – reservieren einen Betrag auf der Karte, bis die endgültigen Kosten bestätigt sind.
4.2 Ein reservierter Betrag steht nicht zum Ausgeben zur Verfügung, wurde aber nicht abgebucht.
4.3 Bestätigt der Händler die Belastung nicht, wird die Reservierung automatisch innerhalb von 30 Tagen freigegeben.
4.4 Nur der Händler kann eine Reservierung früher freigeben. Magic Pay kann eine Reservierung nicht im Namen des Händlers freigeben.
5. Eine Transaktion anfechten (Rückbuchung)
5.1 Gründe für eine Anfechtung
Sie können eine Transaktion anfechten, wenn:
- Sie die Transaktion nicht getätigt haben;
- die Waren oder Dienstleistungen nicht erbracht wurden;
- der belastete Betrag nicht dem vereinbarten Betrag entspricht;
- der Händler eine versprochene Erstattung nicht verarbeitet hat.
5.2 Verfahren
- Karte einfrieren. Wenn Sie eine unbefugte Nutzung vermuten, frieren Sie die Karte sofort in der App ein.
- Händler kontaktieren. Die meisten Probleme lassen sich direkt mit dem Händler lösen, und zwar schneller als über eine Anfechtung.
- Anfechtung einreichen. Reagiert der Händler nicht oder lehnt er ab, reichen Sie über den Support in der App eine Anfechtung ein. Fügen Sie Nachweise bei: die Korrespondenz mit dem Händler, Belege und eine Beschreibung des Vorfalls. Die ab dem Transaktionsdatum gezählte Einreichungsfrist wird bei der Einreichung in der App angezeigt; das Kartennetzwerk setzt strenge Fristen, und eine verspätete Anfechtung kann abgelehnt werden.
5.3 Fristen
Wir bestätigen den Eingang der Anfechtung und führen eine erste Bewertung durch; die Zielfrist für die erste Bewertung beträgt 14 Werktage. Die Prüfung durch das Kartennetzwerk und die Bank des Händlers dauert in der Regel 30–90 Tage.
Während die Anfechtung geprüft wird, wird der angefochtene Betrag nicht dem Guthaben zurückerstattet, es sei denn, der Partner-Emittent entscheidet anders.
5.4 Einschränkungen
Mit 3-D Secure bestätigte Transaktionen (ein an Ihre E-Mail-Adresse gesendeter Code) sowie über Apple Pay oder Google Pay getätigte Transaktionen gelten als vom Karteninhaber autorisiert. Sie können nur aus Gründen angefochten werden, die sich auf die Nichterfüllung der Pflichten des Händlers beziehen.
! Wiederholte unbegründete Anfechtungen können zu Einschränkungen Ihres Kontos führen.
6. Magic Pay oder dem Partner-Emittenten zurechenbare Fehler
6.1 Resultiert eine Belastung aus einem technischen Fehler auf unserer Seite oder auf Seiten des Partner-Emittenten, wird der vollständige Betrag nach Bestätigung des Fehlers dem Guthaben zurückerstattet. Die Zielfrist für solche Erstattungen beträgt 14 Werktage ab Bestätigung des Fehlers.
7. Fehlerhafte Aufladungen
7.1 Mittel, die über ein nicht unterstütztes Netzwerk, an eine falsche Adresse oder in einem nicht unterstützten Token gesendet wurden, lassen sich in der Regel nicht zurückholen.
7.2 Für jede Aufladung wird eine neue Aufladeadresse erzeugt. Für Überweisungen an eine zuvor verwendete Adresse ist eine Gutschrift nicht garantiert.
7.3 In Einzelfällen können wir versuchen, die Mittel gegen eine Gebühr, die unsere tatsächlichen Kosten deckt, zurückzuholen, ohne Erfolgsgarantie. Wenden Sie sich dazu an den Support in der App und geben Sie den Transaktions-Hash an.
8. Schließung einer Karte und das verbleibende Guthaben
8.1 Wird eine Karte oder ein Konto geschlossen, wird das verbleibende Guthaben in USDT an die von Ihnen angegebene Wallet-Adresse zurückgezahlt, nachdem alle ausstehenden Transaktionen, Anfechtungen und Vorautorisierungen abgeschlossen sind.
8.2 Die Abhebungsgebühr ist in der Gebührentabelle festgelegt.
9. Kontakt
9.1 Alle Anfragen im Rahmen dieser Richtlinie werden über den Button „Support“ in der App eingereicht. Wir antworten über den Support in der App.