Дата редакции: 13 сентября 2026 (черновик)
1. Общие положения
1.1 Настоящая Политика описывает, как обрабатываются возвраты от продавцов, предавторизации и оспаривание операций по картам Magic Pay.
1.2 Политика применяется ко всем держателям карт и является частью Договора держателя карты. Комиссии, упомянутые в Политике, установлены Тарифами.
1.3 Термины, не определённые в Политике, используются в значении, указанном в Условиях использования и Договоре держателя карты.
2. Что не подлежит возврату
2.1 Не подлежат возврату:
- плата за выпуск виртуальной или физической карты после того, как карта выпущена;
- комиссия за пополнение после зачисления средств на баланс;
- средства, отправленные на адрес пополнения в неподдерживаемой сети или в неподдерживаемом токене (см. раздел 7).
3. Возвраты от продавцов
3.1 Если продавец оформляет возврат по вашей покупке, сумма зачисляется на баланс карты в валюте карты.
3.2 Сроки зависят от продавца и его банка. Обычно возврат поступает в течение 3–15 рабочих дней после того, как продавец его оформил.
3.3 Если возврат оформлен в валюте, отличной от валюты карты, зачисленная сумма может отличаться от суммы покупки из-за разницы курсов. Magic Pay не компенсирует курсовую разницу.
4. Предавторизации (заблокированные суммы)
4.1 Некоторые продавцы — отели, прокат автомобилей, АЗС, сервисы подписок — резервируют сумму на карте до подтверждения окончательной стоимости.
4.2 Зарезервированная сумма недоступна для трат, но не списана.
4.3 Если продавец не подтверждает списание, резерв снимается автоматически в срок до 30 дней.
4.4 Снять резерв раньше может только продавец. Magic Pay не может снять резерв за продавца.
5. Оспаривание операции (chargeback)
5.1 Основания для спора
Вы можете оспорить операцию, если:
- вы её не совершали;
- товар или услуга не были предоставлены;
- сумма списания не совпадает с согласованной;
- продавец не оформил обещанный возврат.
5.2 Порядок действий
- Заморозьте карту — если подозреваете несанкционированное использование, немедленно заморозьте карту в приложении.
- Обратитесь к продавцу — большинство вопросов решается напрямую с продавцом и быстрее, чем через спор.
- Подайте заявление — если продавец не ответил или отказал, подайте заявление через кнопку «Поддержка» в приложении. Приложите подтверждения: переписку с продавцом, чеки и описание ситуации. Срок подачи, отсчитываемый от даты операции, отображается в приложении при подаче; платёжная система устанавливает строгие сроки, и заявление, поданное с опозданием, может быть отклонено.
5.3 Сроки
Мы подтверждаем получение заявления и проводим первичную оценку; целевой срок первичной оценки — 14 рабочих дней. Рассмотрение платёжной системой и банком продавца обычно занимает от 30 до 90 дней.
На время рассмотрения оспариваемая сумма на баланс не возвращается, если партнёр-эмитент не решит иначе.
5.4 Ограничения
Операции, подтверждённые 3-D Secure (код из письма на вашу электронную почту), а также операции через Apple Pay или Google Pay считаются авторизованными держателем. Их можно оспорить только по основаниям, связанным с неисполнением обязательств продавцом.
! Повторные необоснованные споры могут привести к ограничению обслуживания аккаунта.
6. Ошибки по вине Magic Pay или эмитента
6.1 Если списание произошло из-за технической ошибки на нашей стороне или на стороне партнёра-эмитента, сумма возвращается на баланс в полном объёме после подтверждения ошибки. Целевой срок такого возврата — 14 рабочих дней с момента подтверждения ошибки.
7. Ошибочные пополнения
7.1 Средства, отправленные в неподдерживаемой сети, на неверный адрес или в неподдерживаемом токене, как правило, не могут быть восстановлены.
7.2 Для каждого запроса на пополнение генерируется новый адрес. Зачисление переводов на ранее использованные адреса не гарантируется.
7.3 В отдельных случаях мы можем попытаться вернуть средства за плату, покрывающую наши фактические расходы, без гарантии результата. Для этого напишите нам через кнопку «Поддержка» в приложении и укажите хеш транзакции.
8. Закрытие карты и остаток
8.1 При закрытии карты или аккаунта остаток выводится в USDT на указанный вами адрес кошелька после завершения всех незакрытых операций, споров и предавторизаций.
8.2 Комиссия за вывод установлена Тарифами.
9. Контакты
9.1 Все обращения по настоящей Политике направляются через кнопку «Поддержка» в приложении. Ответ придёт туда же, в приложение.