生效日期：2026年9月13日（草案）
1. 一般规定
1.1 本政策说明 Magic Pay 卡片上的商户退款、预授权及争议交易的处理方式。
1.2 本政策适用于所有持卡人，并构成持卡人协议的一部分。本政策中提及的费用见费用清单。
1.3 本政策中未定义的术语，其含义以使用条款及持卡人协议中的定义为准。
2. 不可退款的情形
2.1 以下情形不可退款：
- 虚拟卡或实体卡一经发行，其发卡费用不予退还；
- 资金一经入账，充值手续费不予退还；
- 通过不受支持的网络或以不受支持的代币发送到充值地址的资金（见第 7 节）。
3. 商户退款
3.1 如商户为您的购买办理退款，该金额将以卡片币种计入卡片余额。
3.2 到账时间取决于商户及其开户银行。退款通常在商户处理后的 3 至 15 个工作日内到账。
3.3 如退款以非卡片币种进行，由于汇率差异，实际入账金额可能与购买金额不同。Magic Pay 不对汇率差异进行补偿。
4. 预授权（预留金额）
4.1 部分商户（如酒店、租车公司、加油站、订阅服务）会在卡片上预留一笔金额，直至最终费用确认为止。
4.2 预留金额不可用于消费，但尚未实际扣款。
4.3 如商户未确认扣款，预留金额将在 30 天内自动释放。
4.4 只有商户可以提前释放预留金额。Magic Pay 无法代表商户释放预留。
5. 交易争议（拒付）
5.1 争议提出条件
在以下情形下，您可以对一笔交易提出争议：
- 该交易并非您本人所为；
- 商品或服务未被提供；
- 实际扣款金额与约定金额不符；
- 商户未按承诺办理退款。
5.2 处理流程
- 冻结卡片。如您怀疑存在未经授权的使用，请立即在应用内冻结卡片。
- 联系商户。大多数问题可直接与商户沟通解决，而且比走争议流程更快。
- 提交争议。如商户未回应或拒绝处理，请通过应用内的「支持」按钮提交争议。请附上支持性证据：与商户的往来记录、收据以及事件经过说明。自交易日期起计算的提交截止日期会在您提交争议时显示于应用内；卡组织设有严格的时限，逾期提交的申请可能被驳回。
5.3 处理时限
我们会确认收到您的申请并进行初步评估；初步评估的目标时限为 14 个工作日。卡组织与商户开户银行的审查通常需要 30 至 90 天。
在争议审查期间，除非合作发卡机构另有决定，争议金额不会退回余额。
5.4 限制
通过 3-D Secure（发送至您邮箱的验证码）确认的交易，以及通过 Apple Pay 或 Google Pay 完成的交易，均被视为经持卡人本人授权。此类交易仅能就商户未履行其义务的相关理由提出争议。
！ 多次提出无根据的争议可能导致您的账户受到限制。
6. 因 Magic Pay 或合作发卡机构原因造成的错误
6.1 如扣款是由于我方或合作发卡机构一方的技术错误造成的，在该错误得到确认后，全额将退回余额。此类退款的目标时限为自错误确认之日起 14 个工作日。
7. 错误充值
7.1 通过不受支持的网络、向错误地址或以不受支持的代币发送的资金，通常无法找回。
7.2 每次充值都会生成一个新的充值地址。转账至此前使用过的地址不保证能够入账。
7.3 在个别情况下，我们可能会尝试找回资金，并收取覆盖我们实际成本的费用，但不保证能够成功。如需申请，请通过应用内的「支持」按钮联系我们，并提供交易哈希。
8. 注销卡片与剩余余额
8.1 当卡片或账户被注销时，在所有未完成的交易、争议及预授权均已结清后，剩余余额将以 USDT 退还到您指定的钱包地址。
8.2 提现费用见费用清单。
9. 联系方式
9.1 依据本政策提出的所有请求，均通过应用内的「支持」按钮提交。我们将通过应用内客服回复。