Fecha de entrada en vigor: 13 de septiembre de 2026 (borrador)
1. Disposiciones generales
1.1 Esta Política describe cómo se gestionan los reembolsos de comercios, las preautorizaciones y las transacciones impugnadas en las tarjetas Magic Pay.
1.2 La Política se aplica a todos los titulares de tarjeta y forma parte del Acuerdo del titular de la tarjeta. Las comisiones mencionadas en esta Política se establecen en el Cuadro de comisiones.
1.3 Los términos no definidos aquí tienen el significado que se les da en los Términos de uso y en el Acuerdo del titular de la tarjeta.
2. Qué no es reembolsable
2.1 No es reembolsable:
- la comisión de emisión de una tarjeta virtual o física una vez emitida la tarjeta;
- la comisión de recarga una vez que los fondos se han acreditado en el saldo;
- los fondos enviados a una dirección de recarga por una red no compatible o en un token no compatible (ver sección 7).
3. Reembolsos de comercios
3.1 Si un comercio emite un reembolso por tu compra, el importe se acredita en el saldo de la tarjeta en la divisa de la tarjeta.
3.2 El plazo depende del comercio y de su banco. Los reembolsos suelen llegar entre 3 y 15 días hábiles después de que el comercio los procesa.
3.3 Si el reembolso se realiza en una divisa distinta de la de la tarjeta, el importe acreditado puede diferir del importe de la compra por las diferencias en el tipo de cambio. Magic Pay no compensa las diferencias de tipo de cambio.
4. Preautorizaciones (importes retenidos)
4.1 Algunos comercios (hoteles, empresas de alquiler de vehículos, estaciones de servicio, servicios de suscripción) reservan un importe en la tarjeta hasta que se confirma el importe final.
4.2 Un importe reservado no está disponible para gastar, pero no se ha cargado.
4.3 Si el comercio no confirma el cargo, la retención se libera automáticamente en un plazo de 30 días.
4.4 Solo el comercio puede liberar una retención antes de ese plazo. Magic Pay no puede liberar una retención en nombre del comercio.
5. Impugnar una transacción (contracargo)
5.1 Motivos para una disputa
Puedes impugnar una transacción si:
- no realizaste la transacción;
- los bienes o servicios no se proporcionaron;
- el importe cobrado no coincide con el importe acordado;
- el comercio no procesó un reembolso que había prometido.
5.2 Procedimiento
- Congela la tarjeta. Si sospechas de un uso no autorizado, congela la tarjeta en la app de inmediato.
- Contacta con el comercio. La mayoría de los problemas se resuelven directamente con el comercio, y más rápido que a través de una disputa.
- Presenta una disputa. Si el comercio no responde o se niega, presenta una disputa a través de soporte en la app. Adjunta pruebas: la correspondencia con el comercio, los recibos y una descripción de lo ocurrido. El plazo para presentarla, contado desde la fecha de la transacción, se muestra en la app al presentarla; la red de pago establece plazos estrictos, y una reclamación tardía puede ser rechazada.
5.3 Plazos
Confirmamos la recepción de la reclamación y realizamos una evaluación inicial; el plazo objetivo de la evaluación inicial es de 14 días hábiles. La revisión por parte de la red de pago y del banco del comercio suele tardar entre 30 y 90 días.
Mientras la disputa está en revisión, el importe impugnado no se devuelve al saldo, salvo que el socio emisor decida lo contrario.
5.4 Limitaciones
Las transacciones confirmadas con 3-D Secure (un código enviado a tu correo electrónico) y las realizadas a través de Apple Pay o Google Pay se consideran autorizadas por el titular de la tarjeta. Solo pueden impugnarse por motivos relacionados con el incumplimiento de las obligaciones del comercio.
¡Atención! Las disputas infundadas reiteradas pueden dar lugar a restricciones en tu cuenta.
6. Errores atribuibles a Magic Pay o al socio emisor
6.1 Si un cargo se debe a un error técnico de nuestra parte o del socio emisor, el importe completo se devuelve al saldo una vez confirmado el error. El plazo objetivo de estos reembolsos es de 14 días hábiles desde la confirmación del error.
7. Recargas erróneas
7.1 Los fondos enviados por una red no compatible, a una dirección equivocada o en un token no compatible, por lo general, no se pueden recuperar.
7.2 Para cada recarga se genera una dirección de recarga nueva. No se garantiza la acreditación de las transferencias a una dirección usada anteriormente.
7.3 En casos concretos podemos intentar recuperar los fondos a cambio de una comisión que cubra nuestros costos reales, sin ninguna garantía de éxito. Para solicitarlo, escribe a soporte desde la app e indica el hash de la transacción.
8. Cierre de una tarjeta y saldo restante
8.1 Al cerrar una tarjeta o una cuenta, el saldo restante se devuelve en USDT a la dirección de wallet que indiques, una vez liquidadas todas las transacciones pendientes, las disputas y las preautorizaciones.
8.2 La comisión de retiro se establece en el Cuadro de comisiones.
9. Contacto
9.1 Todas las solicitudes bajo esta Política se envían a través del botón de Soporte en la app. Respondemos a través de soporte en la app.