Центр помощи

Любой человек от 18 лет, который прошёл верификацию и не проживает и не находится в ограниченной юрисдикции. Список — на странице Страны.

Нет. Карта пополняется только в USDT с криптокошелька или биржи. Без банковского счёта и переводов с карты на карту.

Виртуальная карта — $25, физическая — $250. Комиссия за пополнение — 3,5%. Полный список — на странице Комиссии и лимиты.

Обычно около 5 минут. Понадобятся действующий паспорт, ID-карта или водительское удостоверение, селфи и подтверждение адреса. Подробности — на странице Верификация.

Magic Pay работает как веб-приложение на app.magic.top — в любом браузере на телефоне или компьютере. Добавь его на главный экран, чтобы открывать как обычное приложение.

Виртуальная — для покупок в интернете и оплаты телефоном через Apple Pay или Google Pay; у неё нет PIN-кода, и в банкоматах она не работает. Физическая — ещё и для оплаты в терминалах и снятия наличных. Баланс у них общий.

Получить карту можно бесплатно в офисе Magic Pay в Дубае (адрес и часы уточни в поддержке) или заказать доставку в другую страну — стоимость зависит от страны и показывается в приложении, срок 7–14 дней с момента заказа. Карта передаётся лично держателю.

Открой приложение, перейди к карте и нажми «Активировать». До этого физической картой платить нельзя, а виртуальная работает как обычно.

В приложении, на экране физической карты. PIN-код не печатается на бумаге и не отправляется по email.

Да: до 5 виртуальных и до 3 физических карт на аккаунт. Баланс у всех общий.

Виртуальная карта действует 5 лет. До окончания срока закажи перевыпуск в приложении — баланс останется на аккаунте.

В приложении, на экране карты. Остаток выводится в USDT на адрес кошелька, который ты укажешь; комиссия за вывод установлена Тарифами.

Сразу заморозь её в приложении, проверь последние операции и закажи перевыпуск (виртуальная — бесплатно, физическая — платно, стоимость покажет приложение). Пошаговая инструкция — на странице Безопасность.

Только USDT в сетях TRC20 (Tron) и BEP20 (BNB Smart Chain). Другие активы появятся позже — пока их отправлять нельзя.

У каждого запроса на пополнение свой адрес, адреса прошлых запросов не отслеживаются. Средства, отправленные на старый адрес, не зачисляются автоматически и, как правило, безвозвратны. Напиши в поддержку через приложение и укажи хеш транзакции — мы проверим, что можно сделать, но обещать возврат не можем. В следующий раз создай новый запрос на пополнение и отправляй только на адрес из него. См. правила пополнения.

К сожалению, средства, отправленные в неподдерживаемой сети или не в USDT, как правило, вернуть невозможно. Всегда проверяй сеть перед подтверждением перевода.

Сначала проверь транзакцию в обозревателе сети. Пополнение зачисляется после 20 подтверждений — обычно это несколько минут. Если транзакция подтверждена, а баланс не обновился, напиши нам через кнопку «Поддержка» в приложении и укажи хеш транзакции. Не отправляй второй перевод на тот же адрес «на всякий случай».

Да, 25 USDT за перевод. Меньшая сумма зачисляется, но с комиссией $5 за обработку. Адрес пополнения действует 1 час.

BTC, ETH, USDC и другие активы в планах. Мы объявим о них в приложении и на сайте, когда они заработают.

Самые частые причины: карта заморожена; не хватает средств с учётом курса конвертации; превышен лимит; продавец в запрещённой категории (например, азартные игры или покупка криптовалюты); не введён код 3-D Secure; выключен нужный переключатель — оплата в интернете, бесконтактная оплата или банкомат.

Это предавторизация: продавец зарезервировал сумму, но не подтвердил списание. Резерв снимается автоматически — как правило, в срок до 30 дней, в зависимости от продавца.

Напиши нам через кнопку «Поддержка» в приложении, указав дату, сумму и продавца. Учти: операции, подтверждённые кодом 3-D Secure или проведённые через Apple Pay и Google Pay, считаются авторизованными тобой, и оспорить их значительно сложнее.

Да, физической картой в любом банкомате, который принимает карты платёжной системы. Виртуальная карта в банкоматах не работает. Комиссии и лимиты — на странице Комиссии и лимиты.

Баланс ведётся в USD или HKD. Пополнение зачисляется по курсу 1 USDT = 1 USD. При оплате в другой валюте сумма конвертируется по курсу платёжной системы Visa на дату обработки без наценки Magic Pay; итоговая сумма показывается в приложении до подтверждения.

Да. Добавь виртуальную или физическую карту в Apple Pay или Google Pay. Подробнее — на странице Apple Pay и Google Pay.

К устройству ничего не привязано. Открой app.magic.top на новом телефоне и войди с логином и паролем. Если не помнишь пароль, нажми «Забыли пароль?» на экране входа.

Через кнопку «Поддержка» в приложении — это единственный официальный канал. Мы никогда не пишем клиентам первыми в мессенджерах и не звоним по телефону.

В приложении, в настройках аккаунта. Сначала выведи остаток; открытые споры нужно урегулировать до закрытия аккаунта.

Мы не даём налоговых консультаций — правила зависят от страны твоего резидентства. Чтобы было проще, выписку по всем операциям можно выгрузить из приложения.

Документы обрабатывает Sumsub, наш провайдер верификации; доступ к ним ограничен. Реквизиты карты токенизированы. Подробности — в Политике конфиденциальности.

Да. Для клиентов, успешно прошедших KYC/AML-проверку, могут быть доступны индивидуальные агентские операции с фиатными валютами и цифровыми активами. Условия каждой операции согласовываются индивидуально и оформляются соответствующими договорными документами. Подробности — на странице Индивидуальные обменные операции.

Такая операция может быть доступна после индивидуального рассмотрения клиента и проведения необходимых проверок. Доступность конкретной валюты, способ расчётов и условия операции подтверждаются Magic до её проведения.