帮助中心
我们最常被问到的问题，答案都在这里。其他问题，请通过应用内客服联系我们。
新手入门
谁可以申请 Magic Pay 卡片？
年满 18 周岁（若你所在地的成年年龄更高，则以其为准）、完成身份验证，且并非受限司法辖区居民的任何人。名单见国家与地区页面。
我需要银行账户吗？
不需要。卡片只能用来自加密钱包或交易所的 USDT 充值。无需银行账户，也无需卡对卡转账。
费用是多少？
虚拟卡 25 美元，实体卡 250 美元。充值收取 3.5% 的手续费。完整清单见费用与限额页面。
验证需要多长时间？
通常约 5 分钟。你需要一份有效的护照、身份证或驾驶证，一张自拍照，以及地址证明。详情见身份验证页面。
App Store 或 Google Play 上有应用吗？
Magic Pay 以网页应用的形式运行，地址是 app.magic.top，在手机或电脑上的任意浏览器中都能使用。把它添加到主屏幕，就能像普通应用一样打开。
卡片
虚拟卡与实体卡有什么区别？
虚拟卡用于线上购物，以及通过 Apple Pay 或 Google Pay 用手机付款；它没有 PIN 码，也不能在 ATM 使用。实体卡则增加了 POS 终端支付与取现功能。两者共用同一份余额。
实体卡需要多长时间送达？
你可以在 Magic Pay 迪拜办公室免费领取卡片（地址与办公时间请向客服咨询），或申请配送至其他国家——费用视国家而定，显示在应用内，下单后 7–14 天送达。卡片会亲自交付给你本人。
如何激活实体卡？
打开应用，进入该卡片并点击「激活」。在此之前实体卡无法使用，虚拟卡则照常可用。
在哪里可以查看 PIN 码？
在应用内实体卡的界面中查看。PIN 码从不会打印在纸上，也不会通过邮件发送。
我可以持有多张卡片吗？
可以：每个账户最多 5 张虚拟卡和 3 张实体卡。所有卡片共用同一份余额。
卡片到期后会怎样？
虚拟卡有效期为 5 年。卡片到期前，请在应用内申请补办；余额仍保留在你的账户中。
如何注销卡片？
在应用内该卡片的界面操作。待所有未完成的交易、争议与预授权结清后，剩余余额将以 USDT 退还到你指定的钱包地址。
我的卡片丢了，该怎么办？
请立即在应用内冻结卡片，检查最近的交易记录，然后申请补办（虚拟卡免费，实体卡收费，具体费用以应用内显示为准）。分步说明见安全页面。
充值
你们接受哪些币种和网络？
仅接受 USDT，网络为 TRC20（Tron）和 BEP20（BNB Smart Chain）。其他资产将于日后上线，目前请勿发送。
我把 USDT 发到了之前某次充值的地址。
每次充值都有专属的充值地址，之前充值的地址不再被监控。转到旧地址的资金不会自动入账，通常也无法找回。请通过应用内的「支持」按钮联系我们，并附上交易哈希。我们会核实可行的处理方式，但无法承诺一定能退回。下次请务必发起新的充值，并只发送到它显示的地址。参见充值规则。
我用错了网络或代币。
很遗憾，通过不受支持的网络或以 USDT 以外的代币发送的资金，通常无法找回。请务必在确认转账前检查网络。
我的充值还没到账。
请先在该网络的区块浏览器中查看交易状态。充值需经过 20 次网络确认后才会入账，通常需要几分钟。如果交易已确认但余额未更新，请通过应用内的「支持」按钮联系我们，并附上交易哈希。请勿为“保险起见”再向同一地址发送第二笔转账。
有最低充值金额吗？
有，每笔转账最低 25 USDT。低于该金额的转账仍会入账，但会收取 5 美元处理费。充值地址的有效期为 1 小时。
什么时候会支持其他币种？
我们计划支持 BTC、ETH、USDC 等资产。上线时，我们会在应用内和网站上公布。
支付与取现
为什么我的付款被拒绝了？
最常见的原因：卡片已冻结；按兑换汇率计算后余额不足；超出限额；商户属于受限类别（例如博彩或购买加密货币）；未输入 3-D Secure 验证码；或相关开关（线上、非接触或 ATM）处于关闭状态。
付款被拒绝了，但钱却从余额里扣走了。
这是预授权：商户预留了该金额，但尚未确认扣款。预留金额会自动释放，通常在 30 天内，具体取决于商户。
如何对一笔交易提出争议？
请通过应用内的「支持」按钮联系我们，并提供日期、金额与商户信息。请注意，用 3-D Secure 验证码确认的交易，以及通过 Apple Pay 或 Google Pay 完成的交易，会被视为经你本人授权，争议难度会大得多。
我可以取现吗？
可以，用实体卡在任何接受该卡组织的 ATM 取现。虚拟卡不能在 ATM 使用。费用与限额见费用与限额页面。
我的余额是什么币种？汇率如何确定？
余额以美元或港元计价。充值按 1 USDT = 1 USD 入账。以其他币种付款时，金额按处理当日 Visa 卡组织的汇率兑换，Magic Pay 不加价；最终金额会在你确认前显示在应用内。
我可以用手机付款吗？
可以。把虚拟卡或实体卡添加到 Apple Pay 或 Google Pay 即可。参见 Apple Pay 与 Google Pay 页面。
账户与安全
我忘记了密码，或者换了手机。
账户不与设备绑定。在新手机上打开 app.magic.top，用你的邮箱和密码登录即可。如果忘记密码，请在登录界面使用「忘记密码」。
如何联系客服？
通过应用内的「支持」按钮。这是唯一的官方渠道。我们绝不会通过即时通讯软件或电话主动联系你。
如何注销我的账户？
在应用内的账户设置中操作。请先提取剩余余额；所有未结的争议必须在注销前处理完毕。
卡片消费需要缴税吗？
我们不提供税务建议。相关规则取决于你的居住国。为方便你，可以从应用内导出所有交易的对账单。
我的个人数据如何受到保护？
你的证件由我们的验证服务商处理，并在严格的访问控制下存储。卡片数据经过代币化处理。详情见隐私政策。
个性化兑换交易
可以用法定货币购买 USDT 吗？
可以。对于已成功通过 KYC/AML 审核的客户，可能提供涉及法定货币与虚拟资产的个性化代理交易。每笔交易的条件均单独商定，并以相应的协议文件予以确认。详情请参阅个性化兑换交易页面。
可以汇出 RUB、AED 或 USD 并收到 USDT 吗？
此类交易在对客户进行个案审查并完成必要审核后方可提供。具体货币的可用性、结算方式及交易条件，由 Magic 在交易进行前予以确认。
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