Centro de ayuda

Cualquier persona de 18 años o más (o la mayoría de edad de tu país, si es superior) que complete la verificación y no sea residente de una jurisdicción restringida. La lista está en la página Países.

No. La tarjeta solo se recarga con USDT desde una wallet o un exchange de cripto. Sin cuenta bancaria, sin transferencias de tarjeta a tarjeta.

La tarjeta virtual cuesta $25 y la física, $250. Las recargas tienen una comisión del 3,5 %. La lista completa está en la página Comisiones y límites.

Normalmente unos cinco minutos. Necesitarás un pasaporte, documento nacional de identidad o licencia de conducir vigentes, una selfie y un comprobante de domicilio. Los detalles están en la página Verificación.

Magic Pay funciona como app web en app.magic.top. Se abre en cualquier navegador de tu teléfono o computadora. Añádela a tu pantalla de inicio para abrirla como una app normal.

La tarjeta virtual es para compras en línea y pagos con el teléfono a través de Apple Pay o Google Pay; no tiene PIN y no funciona en cajeros automáticos. La tarjeta física añade los terminales de pago y los retiros de efectivo. Ambas comparten un solo saldo.

Puedes recoger la tarjeta gratis en la oficina de Magic Pay en Dubái (pide la dirección y el horario a soporte) o pedir el envío a otro país: la comisión depende del país y se muestra en la app; tarda 7–14 días desde el pedido y se entrega en tus manos.

Abre la app, entra en la tarjeta y toca «Activar». Hasta entonces la tarjeta física no se puede usar, mientras que la virtual sigue funcionando con normalidad.

En la app, en la pantalla de la tarjeta física. El PIN nunca se imprime en papel ni se envía por correo electrónico.

Sí: hasta 5 virtuales y hasta 3 físicas por cuenta. Todas usan el mismo saldo.

La tarjeta virtual tiene una vigencia de 5 años. Antes de que una tarjeta venza, pide un reemplazo en la app; el saldo permanece en tu cuenta.

En la app, en la pantalla de la tarjeta. El saldo restante se devuelve en USDT a la dirección de wallet que indiques, una vez liquidadas las transacciones pendientes, las disputas y las preautorizaciones.

Congélala en la app de inmediato, revisa tus transacciones recientes y luego pide un reemplazo (tarjeta virtual: gratis; tarjeta física: de pago, el costo se muestra en la app). Las instrucciones paso a paso están en la página Seguridad.

Solo USDT, por TRC20 (Tron) y BEP20 (BNB Smart Chain). Otros activos llegarán más adelante; por ahora no se pueden enviar.

Cada recarga tiene su propia dirección de recarga, y las direcciones de recargas anteriores no se supervisan. Los fondos enviados a una dirección antigua no se acreditan automáticamente y normalmente no se pueden recuperar. Escribe a soporte desde la app con el hash de la transacción. Comprobaremos qué se puede hacer, pero no podemos prometer una devolución. La próxima vez, inicia siempre una recarga nueva y envía solo a la dirección que te muestra. Consulta las reglas de recarga.

Lamentablemente, los fondos enviados por una red no compatible o en un token distinto de USDT, por lo general, no se pueden recuperar. Comprueba siempre la red antes de confirmar una transferencia.

Primero comprueba la transacción en el explorador de bloques de la red. Las recargas se acreditan tras 20 confirmaciones de red, lo que normalmente tarda unos minutos. Si la transacción está confirmada y tu saldo no se ha actualizado, escribe a soporte desde la app e incluye el hash de la transacción. No envíes una segunda transferencia a la misma dirección «por si acaso».

Sí, 25 USDT por transferencia. Una transferencia menor se acredita, pero con una comisión de $5 por procesamiento. La dirección de recarga es válida durante 1 hora.

Están previstos BTC, ETH, USDC y otros activos. Los anunciaremos en la app y en el sitio web cuando estén disponibles.

Los motivos más comunes: la tarjeta está congelada; no hay saldo suficiente una vez aplicado el tipo de cambio; se superó un límite; el comercio está en una categoría bloqueada (por ejemplo, juegos de azar o compra de cripto); no se introdujo el código de 3-D Secure; o el interruptor correspondiente (en línea, sin contacto o cajero automático) está desactivado.

Es una preautorización: el comercio reservó el importe, pero no confirmó el cargo. La retención se libera automáticamente, normalmente en un plazo de hasta 30 días, según el comercio.

Escribe a soporte desde la app con la fecha, el importe y el comercio. Ten en cuenta que las transacciones confirmadas con un código de 3-D Secure o realizadas a través de Apple Pay o Google Pay se consideran autorizadas por ti y son mucho más difíciles de impugnar.

Sí, con la tarjeta física en cualquier cajero automático que acepte la red de pago. La tarjeta virtual no funciona en cajeros automáticos. Las comisiones y los límites están en la página Comisiones y límites.

Tu saldo se mantiene en USD o HKD. Las recargas se acreditan a 1 USDT = 1 USD. Cuando pagas en otra divisa, el importe se convierte al tipo de cambio de la red Visa en la fecha de procesamiento sin recargo de Magic Pay; el importe final se muestra en la app antes de confirmar.

Sí. Añade la tarjeta virtual o la física a Apple Pay o Google Pay. Consulta la página Apple Pay y Google Pay.

Nada está vinculado al dispositivo. Abre app.magic.top en el teléfono nuevo e inicia sesión con tu correo electrónico y tu contraseña. Si olvidaste la contraseña, usa «Olvidé mi contraseña» en la pantalla de inicio de sesión.

A través del botón de Soporte en la app. Es el único canal oficial. Nunca contactamos primero por mensajería ni por teléfono.

En la app, en la configuración de la cuenta. Retira primero el saldo restante; cualquier disputa abierta debe resolverse antes del cierre.

No damos asesoramiento fiscal. Las normas dependen de tu país de residencia. Para ayudarte, puedes exportar desde la app un extracto de todas tus transacciones.

Tus documentos los procesa nuestro proveedor de verificación y se almacenan con estrictos controles de acceso. Los datos de la tarjeta están tokenizados. Los detalles están en la Política de privacidad.

Sí. Para los clientes que hayan superado con éxito la verificación KYC/AML pueden estar disponibles operaciones de agencia individuales con monedas fiduciarias y activos virtuales. Las condiciones de cada operación se acuerdan de forma individual y se formalizan mediante los documentos contractuales correspondientes. Más información en la página Operaciones de cambio individuales.

Esta operación puede estar disponible tras el examen individual del cliente y la realización de las comprobaciones necesarias. La disponibilidad de una moneda concreta, el método de liquidación y las condiciones de la operación los confirma Magic antes de su ejecución.